Assistant Qualité Réclamations & Satisfaction Clients H/F - Manpower

Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DE VAL D'EUROPE recherche pour son client, un acteur reconnu du secteur agroalimentaire, un Assistant Qualité - Réclamations & Satisfaction Client (H/F) en CDI.

Le poste est à pourvoir dès que possible dans le cadre du renforcement de l'équipe Qualité et de l'accompagnement de projets de transformation et d'amélioration continue.
? Rattaché(e) au service Qualité, vous jouez un rôle central dans le traitement des réclamations clients et l'amélioration continue de la satisfaction client.
?
À ce titre, vous serez amené(e) à :
- Assurer le traitement et le suivi des réclamations clients.
- Analyser les réclamations et participer à la mise en place d'actions correctives et préventives.
- Réaliser les investigations liées aux non-conformités et contribuer aux analyses des causes (5 Pourquoi, méthode des 5M, etc.).
- Participer à la gestion des retraits et rappels de produits.
- Assurer le suivi des blocages de produits non conformes avec les plateformes logistiques et les différents services internes.
- Contribuer à la gestion des situations de crise en coordination avec les équipes internes et les fournisseurs.
- Répondre aux demandes d'informations qualité des clients.
- Participer aux projets d'amélioration continue et à l'évolution des outils de gestion des réclamations.

- Formation Bac +2 à Bac +3 en Qualité, Agroalimentaire ou équivalent.
- Première expérience en assurance qualité ou en gestion des réclamations, idéalement dans l'industrie agroalimentaire.
- Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint).
- Connaissance des méthodes d'analyse des causes et de résolution de problèmes.
- Sensibilité aux enjeux de sécurité alimentaire et de satisfaction client.
- Excellente organisation et capacité à gérer les priorités.
- Esprit d'analyse et capacité de synthèse.
- Aisance relationnelle et goût du travail en équipe.
- Sens du service et orientation client.
- Réactivité, rigueur et capacité à gérer des situations sensibles.


Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible

• Service client
• Capacité à synthétiser
• Sens du relationnel
• Travail en équipe
• Amélioration continue
• Logiciels bureautiques
• Excel
• Word
• PowerPoint
• Esprit d'analyse
• Analyse des causes
• Réactivité
• HACCP